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La comunicación y los asuntos públicos en el sector farmacéutico

Actualizado: 13 jul 2023

La importancia de la comunicación y los asuntos públicos en el sector farmacéutico, médico y de salud pública, es innegable, por lo que resulta imprescindible saber cómo desarrollar una buena estrategia de liderazgo y comunicación integral.



Por: Pablo Duncan Linch

Socio director CLC Comunicación afiliada a Llorente y Cuenca (LLYC).


(M&T)-. Estas áreas desempeñan un rol fundamental para establecer relaciones sólidas con los diferentes públicos de interés involucrados y fortalecer la reputación de las empresas de estos sectores.


Después de muchos años de trabajo en Centroamérica en el sector farmacéutico y médico, desde CLC Comunicación, afiliada de LLYC, hemos identificado algunas recomendaciones para estas empresas en el ámbito de la comunicación y los asuntos públicos. A continuación presentamos las 10 sugerencias para mejorar en su áreas:


1. Desarrollar e implementar una estrategia de comunicación integral. Es esencial desarrollar e implementar una estrategia que abarque tanto la comunicación interna como la externa, lo cual implica establecer mensajes claros y coherentes adaptados a los diferentes públicos objetivo. Una estrategia integral garantiza una comunicación efectiva y una imagen coherente de la empresa, lo cual es particularmente relevante para el sector farmacéutico, médico y de salud pública.




2. Promover una voz estratégica del liderazgo de la empresa. En un entorno cada vez más demandante, es fundamental que el liderazgo de las empresas del sector salud dialoguen sobre los temas relevantes de la agenda pública. Posibilitar que las audiencias reciban una visión homogénea y transparente es fundamental para generar confianza y desarrollar una relación sólida con las partes interesadas. El liderazgo debe ser visible al discutir políticas públicas y el impacto social de sus empresas, abordando temas como la responsabilidad ambiental, la equidad social y otros determinantes de la salud relevantes para la ciudadanía. Es también esencial establecer un marco estratégico que guíe la participación de los CEO´s en temas importantes y controvertidos.




3. Generar contenido relevante y accesible. Las empresas del sector deben proporcionar información y contenidos relevantes y de calidad sobre sus productos, servicios y avances en investigación médica y farmacéutica. Es importante utilizar un lenguaje preciso, claro y comprensible para llegar tanto a los profesionales de la salud como a los pacientes. Además, se deben utilizar diferentes canales de comunicación como sitios web, blogs y redes sociales para hacer llegar el contenido de manera accesible y ampliar el alcance y penetración de la información.




4. Fomentar la transparencia y la responsabilidad. La transparencia es clave para generar confianza en el sector farmacéutico y médico. Las empresas deben ser transparentes en sus prácticas, políticas y resultados. Esto incluye proporcionar información clara sobre la seguridad y eficacia de los productos, así como sobre los ensayos clínicos y las regulaciones vigentes. Asimismo, es importante asumir la responsabilidad de los impactos sociales y ambientales de la empresa, comunicando las acciones de prevención y mitigación y los compromisos en materia de sostenibilidad.




5. Proporcionar información accesible y confiable. Las empresas farmacéuticas y del sector médico tienen la oportunidad de cerrar la brecha de información en el sector salud. Los comunicadores deben asegurarse de transmitir información oportuna, confiable y comprensible que ayude a las personas a tomar decisiones informadas sobre su salud. Al hacerlo, se puede genera confianza en los pacientes y posibilita ayudarles a navegar de manera más efectiva en un entorno de atención médica cada vez más dinámico.




6. Comunicar el compromiso con la sostenibilidad. El compromiso con la sostenibilidad es un elemento prioritario para las empresas del sector salud. Es recomendable comunicar de manera efectiva los programas de responsabilidad social y ambiental, destacando las acciones concretas y los resultados obtenidos. La comunicación consistente y convincente sobre los esfuerzos de sostenibilidad de la empresa genera una valoración positiva por parte de los inversionistas y fortalece la reputación de la organización.




7. Fortalecer la confianza de los equipos de trabajo. Los empleadores en el sector salud tienen una oportunidad única para influir en la salud y el bienestar de sus equipos. Priorizar las comunicaciones internas sobre temas de vida saludable y brindar a los colaboradores el apoyo necesario para tomar decisiones alineadas a este estilo de vida es muy importante.




8. Consolidar las relaciones con los públicos de interés. Las empresas deben identificar y establecer relaciones sólidas con los diferentes actores que tienen interés en sus actividades, como los profesionales de la salud, los pacientes, las asociaciones de pacientes, los reguladores y los medios de comunicación. La comunicación proactiva y el diálogo abierto con estos públicos es fundamental para construir confianza y obtener apoyo en momentos clave.




9. Gestión de crisis y manejo de la reputación. Es esencial contar con un plan de gestión de crisis y estar preparados para enfrentar situaciones adversas. La comunicación eficaz durante una crisis puede ayudar a mitigar los impactos negativos y proteger la reputación de la empresa. Asimismo, se deben implementar estrategias para construir y mantener una buena reputación en el largo plazo por medio de acciones responsables, participación en iniciativas sociales y transparencia en la comunicación.




10. Inversión en formación y capacitación. La formación y capacitación del personal en habilidades y herramientas de comunicación es fundamental para promover procesos efectivos a nivel interno y externo. Es importante que los portavoces de la empresa estén preparados para responder de manera clara y coherente a las preguntas y preocupaciones de los medios de comunicación y otros actores clave. Asimismo, la capacitación en comunicación de crisis ayuda a prevenir y gestionar situaciones complejas.



Las relaciones y los asuntos públicos desempeñan un papel crucial en el sector farmacéutico, médico y de salud pública, pues al fortalecer su comunicación y establecer una relación de confianza con sus audiencias, contribuyendo así al desarrollo y éxito del sector.

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